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Bem-vindo à Hostbung. Para usar nossos serviços, você precisa ler, entender e concordar com nossos Termos de Serviço (“Termos”).
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação nesta página. No entanto, para alterações que restrinjam direitos, aumentem obrigações ou afetem substancialmente o uso dos serviços, a Hostbung se compromete a notificar o cliente por e-mail e/ou na área do cliente com um aviso prévio de, no mínimo, 30 (Trinta) dias antes de sua entrada em vigor. É sua responsabilidade visitar esta página periodicamente para verificar mudanças. O uso contínuo dos Serviços após a publicação de alterações constitui sua aceitação dos novos Termos.
Ao contratar ou usar nossos serviços, você confirma que leu e concorda com tudo que está descrito aqui. Se não concordar, não poderá utilizar nossos serviços.
1.1. Segurança da Conta: Você é inteiramente responsável por cuidar das informações da sua conta, como login e senha. Recomendamos o uso de senhas fortes e a não divulgação desses dados. A Hostbung não se responsabiliza por acessos indevidos causados por negligência do cliente. Cada conta é pessoal e intransferível.
1.2. Dados Verdadeiros: Ao se cadastrar, você concorda em fornecer dados corretos, completos e atualizados. Se forem encontrados dados falsos, incompletos ou desatualizados, a Hostbung pode suspender, bloquear ou cancelar sua conta sem aviso prévio e sem direito a reembolso.
1.3. Verificação e Antifraude: Todos os pedidos estão sujeitos à verificação antifraude. A Hostbung poderá solicitar documentos de identificação (como RG, CNH ou comprovante de residência) para confirmar a titularidade do pedido antes da liberação do serviço. Caso haja suspeita de fraude, o pedido poderá ser cancelado automaticamente e o pagamento estornado ao meio de origem, quando aplicável.
2.1. Política de Uso Aceitável (AUP): Não é permitido usar nossos serviços para atividades ilegais, imorais ou que desrespeitem leis e direitos de terceiros. É estritamente proibido hospedar ou transmitir:
Tolerância Zero para Phishing e Fraude: É terminantemente proibido hospedar ou enviar qualquer tipo de arquivo, site ou conteúdo de phishing, scam ou fraude virtual (incluindo, mas não se limitando a, páginas que se passem por outras empresas, bancos ou instituições financeiras). Ao identificarmos qualquer prática desse gênero, a Hostbung se reserva o direito de remover e cancelar a conta imediatamente, sem aviso prévio e sem direito a reembolso, além de cooperar com as autoridades competentes.
A violação desta cláusula resultará no cancelamento imediato do serviço, sem aviso prévio e sem direito a reembolso.
2.2. Uso de Recursos (CPU, Memória, I/O): Para garantir o bom funcionamento e a estabilidade dos servidores compartilhados, cada conta deve usar os recursos (CPU, memória, espaço em disco) de forma equilibrada e justa. O uso excessivo e contínuo que afete outros clientes pode levar à suspensão temporária da conta até a normalização, ou à sugestão de migração para um plano superior (como VPS ou Dedicado).
2.3. Envio de E-mails e SPAM: É proibido o envio de SPAM (e-mails não solicitados em massa). O envio de e-mails legítimos (como newsletters para as quais o usuário se cadastrou) é limitado a 200 e-mails por hora por domínio. O uso além desse limite ou a prática de SPAM pode causar bloqueio temporário ou suspensão permanente da conta.
2.4. Scripts e Aplicativos: O cliente deve manter todos os scripts, sistemas (como WordPress, Joomla, etc.) e plugins devidamente atualizados. Aplicativos inseguros, vulneráveis ou desatualizados que representem um risco à segurança do servidor poderão ser removidos ou desativados pela nossa equipe sem aviso prévio.
3.1. Pagamentos e Renovação: Os serviços possuem pagamentos recorrentes (mensal, trimestral, anual, etc.). O não pagamento até a data de vencimento resultará nas seguintes ações:
3.2. Cobrança Automática: Ao optar por um método de pagamento recorrente (como cartão de crédito, PIX recorrente ou débito automático), o cliente autoriza a Hostbung a realizar cobranças automáticas nas datas de vencimento do serviço. O cancelamento da recorrência deve ser solicitado pelo cliente na área do cliente antes da data de renovação para evitar nova cobrança. A falta de solicitação de cancelamento implica na renovação automática do serviço.
3.3. Política de Reembolso (Garantia de 7 Dias): Oferecemos reembolso total em até 7 (sete) dias a partir da data de contratação, aplicável apenas para os seguintes serviços:
Não há reembolso para:
O pedido deve ser feito dentro do prazo de 7 dias e o serviço não pode ter violado estes Termos. Após os 7 dias, nenhum reembolso será concedido.
3.4. Política de Preços e Ajustes: Os valores dos serviços podem ser alterados. A Hostbung notificará os clientes sobre reajustes com aviso prévio de, no mínimo, 10 dias antes da próxima fatura. Promoções e descontos são aplicados apenas a novas contratações e não se aplicam retroativamente a serviços já contratados.
4.1. Contato e Feedback: Você pode entrar em contato conosco pelo Chat ao vivo ou Ticket em nossa área do cliente. Nosso suporte funciona todos os dias, das 8h às 22h, inclusive finais de semana e feriados.
4.2. Escopo do Suporte Técnico: Nosso suporte técnico cobre exclusivamente problemas relacionados ao funcionamento da hospedagem, e-mails, FTP, DNS e dos painéis de controle fornecidos.
4.3. Migração de Serviços: A Hostbung pode auxiliar, como cortesia, na migração de sites, e-mails e bancos de dados de outras provedoras. No entanto, não garantimos total compatibilidade ou sucesso na migração, especialmente em casos de painéis de controle diferentes ou sistemas customizados. O cliente é responsável por testar e validar todo o funcionamento do seu site e e-mails após a migração.
5.1. Backups e Segurança dos Dados: A Hostbung realiza backups automáticos (geralmente diários ou semanais) apenas para os planos de Hospedagem de Sites Compartilhada e Revenda de Hospedagem, como uma cortesia. Não oferecemos, no entanto, nenhuma garantia sobre a disponibilidade, integridade ou sucesso na restauração desses backups, devendo o cliente considerá-los apenas como um recurso suplementar.
Responsabilidade Exclusiva do Cliente: A responsabilidade final e total por manter cópias de segurança (backups) atualizadas e funcionais é exclusivamente do cliente, independentemente do tipo de serviço contratado.
Servidores Dedicados e VPS: Para os serviços de Servidor VPS e Servidor Dedicado, a Hostbung NÃO realiza qualquer tipo de rotina de backup. O cliente é o único responsável pela configuração, execução e manutenção periódica de suas próprias cópias de segurança (backups) e deve armazená-las fora do servidor.
5.2. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD): A Hostbung respeita sua privacidade e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade. Ao aceitar estes Termos, você declara que também leu e concorda com nossa Política de Privacidade, que é parte integrante deste documento.
5.3. Domínios e Renovação: A Hostbung atua como intermediária no registro e renovação de domínios junto aos órgãos responsáveis (como Registro.br ou ICANN). O cliente é o único responsável por garantir que a renovação do domínio seja paga dentro do prazo, evitando sua perda ou indisponibilidade.
5.4. Responsabilidade do Cliente pelo Conteúdo: O cliente é o único e total responsável por todo o conteúdo hospedado, e-mails enviados e por todas as atividades realizadas em sua conta. A Hostbung não se responsabiliza por quaisquer prejuízos, danos ou perdas de receita causados por sites, lojas virtuais ou serviços hospedados pelo cliente.
6.1. Garantia Limitada: A Hostbung busca manter seus serviços disponíveis (“uptime”) na maior parte do tempo, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Manutenções programadas, emergenciais ou falhas técnicas não geram direito a indenização ou reembolso.
6.2. Limite de Responsabilidade:
6.3. Indenização: O cliente concorda em indenizar, defender e isentar a Hostbung, seus diretores, funcionários e agentes de e contra toda e qualquer reivindicação, responsabilidade, perda, dano e custo (incluindo honorários advocatícios) que surjam:
6.4. Cooperação com Autoridades: A Hostbung cumpre todas as leis brasileiras e respeita integralmente os direitos autorais. Caso algum conteúdo hospedado viole leis ou direitos, podemos fornecer informações às autoridades competentes ou representantes legais, sem necessidade de aviso prévio ao cliente.
6.5. Conformidade com Leis de Comércio Exterior: O cliente concorda que os serviços estão sujeitos às leis e regulamentos de controle de exportação e sanções econômicas aplicáveis. É estritamente proibido utilizar os serviços em conexão com qualquer país ou entidade que seja alvo de sanções internacionais (como as administradas pelo OFAC dos EUA), ou para exportar/reexportar software ou dados técnicos violando essas leis. O cliente declara e garante não ser uma parte proibida sob tais leis.
7.1. Suspensão e Cancelamento: Podemos suspender ou cancelar uma conta, sem aviso prévio, nas seguintes situações: a) Falta de pagamento (conforme Cláusula 3.1); b) Violação grave destes Termos ou da Política de Uso Aceitável (Cláusula 2.1); c) Uso excessivo de recursos que afete de forma crítica outros clientes; d) Ações que prejudiquem nossa rede, servidores ou reputação.
Se o cancelamento ocorrer por violação das regras (itens b, c, d), não haverá direito a reembolso de valores já pagos.
7.2. Período de Teste Gratuito: O teste gratuito (se oferecido) serve apenas para avaliação dos serviços. A Hostbung pode encerrar o serviço de teste a qualquer momento, sem aviso prévio. Ao final do período de teste, o cliente deve contratar um plano pago para continuar utilizando o serviço.
7.3. Política de Tolerância Zero para Abuso: Não toleramos linguagem ofensiva, ameaças, assédio ou qualquer tipo de abuso contra nossa equipe de suporte. Casos como este podem resultar na suspensão do atendimento ou no cancelamento imediato da conta, sem direito a reembolso.
7.4. Resolução de Disputas: Antes de iniciar qualquer ação legal ou reclamação em órgãos externos (como Reclame Aqui ou Procon), o cliente concorda em tentar resolver a disputa de boa-fé, contatando primeiro o suporte da Hostbung e aguardando um prazo razoável para uma solução.
7.5. Comunicação Oficial: As comunicações da Hostbung com o cliente são feitas por e-mail, ticket ou através da área do cliente. É responsabilidade do cliente manter seu e-mail de cadastro sempre atualizado e verificar sua caixa de entrada (e SPAM).
7.6. Vigência: Estes Termos permanecem válidos enquanto o cliente utilizar os serviços da Hostbung. O encerramento do serviço não elimina obrigações financeiras pendentes.
7.7. Foro Legal: Fica eleito o foro da Comarca de Sorocaba/SP para dirimir e resolver qualquer disputa ou controvérsia relacionada a estes Termos de Serviço, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Data da Última Atualização: Novembro de 2025